Rafael Crema Tobara

categoria: PROFISSIONAL TRANSFORMADOR PESQUISADOR

Rafael Tobara está como Diretor Executivo de TI, Digital, Inovação e Customer Experience do Grupo Elfa, grupo investido pelo Pátria Investimentos e formado por 21 empresas, responsáveis por fornecer produtos e serviços médico hospitalares para toda a cadeia de saúde do sistema de saúde brasileiro.

Formado em Tecnologia e com MBAs em Gestão de Projetos (FIAP), Gestão Empresarial (FGV), trabalha com tecnologia há 26 anos, tendo trabalhado em grandes empresas no Brasil e EUA, como Honda, Rede, Santander GetNet, Cardlytics, Duratex, Sapore, além de ser membro do conselho do CIONET, Diretor de Inovação na SUCESU SP, mentor na IFLT e EBDI, colunista de IA para o IT Fórum, investidor e advisor de startups.

Hoje tem como responsabilidades liderar a transformação digital, viabilizar novos modelos de negócio, criar produtos e times digitais, estar dentro do ecossistema de inovação e garantir a melhor experiência para os clientes e parceiros.

REALIZAÇÕES / ACHIEVEMENTS / LOGROS

Lidero iniciativas que unem IA generativa e estratégia de negócio para gerar impacto real. Entre as principais realizações de 2025, destaco o projeto CotAI – Inteligência Artificial Generativa para Vendas:

- Faturamento adicional de +R$ 240 milhões em 12 meses, com automação do ciclo de cotações via e-mail.

- O modelo de GenAI atua com 99% de precisão, extraindo e processando automaticamente informações de e-mails e anexos, gerando oportunidades em tempo real no Salesforce.

- Reduzimos o tempo de resposta em 95% e aumentamos a cobertura de cotações de 50% para 80%.

- Melhoramos o NPS de 77 para 83, com feedback direto dos clientes.

Esse projeto tornou-se um case global da AWS, elevando o Brasil como referência mundial no uso de GenAI em saúde e supply chain. Acredito na tecnologia como um motor de eficiência e transformação humana.

O CotAI é a prova de que a IA, quando bem aplicada, não substitui pessoas... potencializa pessoas!!!

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Em um mundo cada vez mais orientado por IA generativa, lidero a transformação digital de uma empresa de R$ 6 bilhões, que impacta diretamente a saúde do Brasil levando medicamentos e materiais hospitalares para quase todos os hospitais do Brasil e mais de 100 mil clinicas médicas.

Essa iniciativa tornou o Brasil um case global da AWS em GenAI na área de saúde e reconhecido internacionalmente como exemplo de impacto real em escala. Além de fazer da tecnologia um vetor de transformação real: mais humana, mais eficiente, mais inteligente.

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