Algar

categoria: PROJETO DE ECONOMIA CRIATIVA TRANSFORMADORA

A Algar, com 71 anos de história, é mais que telecom.

Oferecemos soluções completas de serviços de TI, incluindo cloud, segurança e IA com algoritmos hiperpersonalizados. Impulsionamos a inovação com IoT para cidades inteligentes, agronegócio, indústria 4.0 e saúde.

Presentes em 16 estados e no Distrito Federal, com 131 mil km de fibra óptica, entregamos internet de ultra velocidade, celular de qualidade, voz e dados, com atendimento consultivo e personalizado para clientes B2B e B2C.

Companhia aberta, não listada em bolsa desde 2007, a Algar se compromete com as melhores práticas de governança corporativa e conta com mais de 4,2 mil associados engajados em um relacionamento próximo com os clientes, alta qualidade nos serviços e práticas sustentáveis e inovadoras.

A Algar possui uma abordagem de cultura de inovação e iniciativas que fomentam a criação de novos negócios, por meio do Brain (Centro de Inovação em Negócios Digitais), fundado pela companhia, e pela Algar Venture Builder, que conectam negócios, o ecossistemas de startups e o grupo Algar.

REALIZAÇÕES / ACHIEVEMENTS / LOGROS

• Brain - Centro de Inovação em Negócios Digitais: A Algar Telecom é co-fundadora do Brain, um centro focado em inovação e desenvolvimento de novos modelos de negócio.

• CoE de Automação: Criação do Centro de Excelência de Automação e Inteligência Artificial (CoE), na Algar Telecom. A execução do projeto desenvolveu uma estrutura organizacional e agora promove,

• AIMPULSO: Lançamos o Programa de Potencialização do uso de IA (Inteligência Artificial), com o nome de AIMPULSO, em maio de 2024, mas historicamente já implementávamos IA na companhia. Primeiro, trabalhávamos com uma IA de Diagnóstico mais voltada para BI e a constituição do nosso data lake.

Nós sabíamos que a arquitetura de dados é essencial para implementar os casos de uso de IA pois dependem de um modelo bem estruturado para realizarem diferentes tipos de análises. Então, já olhávamos internamente para isto fazendo segmentação, definição de cenários antes e já contávamos com uma estrutura de dados muito robusta. 

O objetivo do programa era potencializar o uso da IA na companhia, acelerar o uso dessa tecnologia dentro da empresa e com isso entregar melhoria de eficiência, experiência para o cliente e vendas. Além disso, “democratizar/normalizar o seu uso”, que ela saísse da área de TI e permeasse todas as áreas da organização e que os associados fossem capazes de olhar para as atividades desenvolvidas e encontrar aplicabilidade para o uso da IA, no seu trabalho. 

• O TAOS:  Com a expansão da cobertura em fibra óptica (GPON), A Algar começou a enfrentar um novo desafio operacional: Como otimizar o Processo de Triagem de Ordens de Serviços (OSs), que até então era manual, lento e propenso a erros. Técnicos processavam cada ordem individualmente, sem priorização inteligente, o que gerava atrasos, retrabalho, custos elevados e impacto negativo na experiência do cliente. Além disso, os dados necessários para análise estavam dispersos em diversos sistemas, dificultando a tomada de decisão e a identificação antecipada de problemas. Diante dessas dores, surgiu a necessidade de uma solução inovadora, capaz de automatizar o fluxo, integrar informações e trazer inteligência para a triagem. 

Foi nesse cenário que surgiu a oportunidade de aplicar automação como solução estratégica. Assim nasceu o TAOS: uma ferramenta moderna, inteligente e totalmente automatizada, capaz de identificar e corrigir falhas lógicas sem necessidade de intervenção humana, garantindo agilidade, precisão e eficiência.

Com o TAOS, alcançamos:

• Redução de deslocamentos técnicos desnecessários

• Agilidade na resolução de problemas

• Melhoria significativa na experiência do cliente

• Otimização dos recursos operacionais

• Maior assertividade nas correções

Essa iniciativa é muito mais do que uma simples automação — ela é o verdadeiro motor de uma revolução operacional! Imagine transformar o dia a dia da empresa, trazendo resultados concretos, agilidade sem precedentes e excelência no atendimento.

O TAOS é a prova viva de que tecnologia bem aplicada não só resolve problemas, mas eleva a operação a outro patamar, gerando valor real e inspirando todos ao redor. Adotar essa solução é escolher fazer parte de um futuro de eficiência, inovação e sucesso absoluto!

Um dos grandes destaques do projeto foi o seu retorno sobre investimento (payback): 

📈 Em apenas 15 dias, os ganhos operacionais gerados pela automação já haviam compensado totalmente o custo de desenvolvimento da solução. A automação permite que reclamações sejam tratadas de forma rápida e eficiente, com resoluções remotas que chegaram a 3.320 casos só em abril de 2025, gerando uma economia de 0,5MM em 30 dias em visitas não realizadas.

Porque a Algar merece ser votada? / Why should your Organization be voted on? / Por qué se debe votar por su organización?

A Algar merece ser votada porque acredita no poder das conexões humanas e tecnológicas para transformar negócios, comunidades e o futuro.

Com mais de 90 anos de história, somos um grupo empresarial brasileiro que atua com excelência em setores estratégicos como tecnologia, telecomunicações, agronegócio e serviços. Nossa cultura é pautada pela inovação, pela valorização das pessoas e pelo compromisso com a sustentabilidade.

Nosso propósito é servir, evoluir e gerar valor de forma ética e responsável. Isso se reflete em cada entrega, em cada relacionamento e em cada iniciativa que busca impactar positivamente nossos clientes, colaboradores e a sociedade.

A Algar tem o ESG como parte essencial do seu modelo de gestão, com ações concretas voltadas para o meio ambiente, inclusão social, governança e desenvolvimento humano. Investimos em educação, diversidade, transformação digital e em práticas que promovem um futuro mais justo e sustentável.

Votar na Algar é reconhecer uma trajetória sólida, inovadora e comprometida com o Brasil que queremos construir.

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As informações apresentadas neste perfil são de responsabilidade exclusiva da organização. O Instituto da Transformação Digital (ITD) não se responsabiliza por seu conteúdo.

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